Información sobre tu cuenta de Prometheo
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “TyC”) regulan la relación contractual entre ITESA INNOVATION COMPANY S.A.S., CUIT 30-71664275-1, con domicilio legal en la República Argentina, quien opera comercialmente bajo el nombre PROMETHEO (en adelante, “Prometheo”), y toda persona física o jurídica (en adelante, el “Usuario”) que contrate los servicios de suscripción a la plataforma Prometheo.ai (en adelante, los “Servicios”).
Al adherirse a los Servicios, el Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado plenamente los presentes TyC, conforme a lo dispuesto en el Código Civil y Comercial de la Nación y la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
1. Modalidad de Suscripción y Facturación
1.1. La contratación de los Servicios implica el pago de un abono mensual que se factura por adelantado.
1.2. El primer pago se calculará en forma prorrateada desde la fecha de adhesión hasta el inicio del ciclo de facturación mensual.
1.3. La suscripción puede realizarse a través de distintos medios de pago autorizados, incluyendo pero no limitados a Stripe y Mercado Pago.
2. Precio, Impuestos y Facturación
2.1. Los precios de los abonos contratados a través de Stripe no incluyen impuestos. En tales casos, se emitirá una invoice internacional.
2.2. Los abonos contratados mediante Mercado Pago se regirán por la normativa fiscal argentina aplicable y se emitirán los comprobantes correspondientes.
3. Acceso y Vigencia del Servicio
3.1. El Usuario tendrá acceso a la plataforma Prometheo.ai desde la fecha de alta y hasta el último día del período abonado.
3.2. El servicio consiste en el acceso a la plataforma digital y sus integraciones. El pago del abono no depende del uso efectivo que el Usuario haga del Servicio, sino de la disponibilidad de acceso durante el período contratado.
4. Baja de Suscripción
4.1. Para solicitar la baja de la suscripción, el Usuario deberá realizar el trámite con al menos un (1) día hábil previo a la fecha de facturación del ciclo siguiente.
4.2. Si la baja es solicitada en término, no se generarán nuevos cargos.
4.3. El Usuario mantendrá acceso al Servicio hasta el último día abonado.
4.4. El trámite de baja podrá realizarse en todo momento mediante el siguiente formulario: aquí.
4.5. En caso de haber contratado a través de Mercado Pago, el Usuario también podrá gestionar su suscripción en forma autónoma directamente desde su cuenta de Mercado Pago.
5. Política de Reembolsos
5.1. Prometheo no realiza devoluciones de dinero por falta de uso del Servicio.
5.2. Los reintegros únicamente aplicarán en caso de imposibilidad comprobada de acceso a la plataforma por causas técnicas imputables a Prometheo.
5.3. Si durante el período contratado el Usuario hubiera contado con acceso a la plataforma, no corresponderá devolución alguna.
6. Derecho de Arrepentimiento
6.1. Conforme el art. 34 de la Ley 24.240, el Usuario podrá revocar la aceptación de la contratación dentro de los diez (10) días corridos posteriores a la fecha de alta inicial del Servicio, siempre que no hubiera utilizado efectivamente el mismo.
6.2. Transcurrido dicho plazo, el contrato de suscripción se considera plenamente válido y exigible, y no corresponde ejercicio posterior del derecho de arrepentimiento respecto de renovaciones automáticas.
7. Aceptación de los Términos
La contratación del Servicio por cualquier medio (chat, web u otro canal autorizado) implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes TyC.
8. Uso Aceptable, Contenido Objetable y Conductas Abusivas
8.1. Prometheo es una plataforma de software B2B que permite a las empresas gestionar comunicaciones comerciales privadas, conversaciones con clientes, información de CRM e integraciones con canales de comunicación de terceros, incluyendo, entre otros, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, correo electrónico y otras plataformas compatibles.
8.2. Prometheo no es una red social, foro público, feed público ni plataforma de publicación de contenido. Las conversaciones y el contenido que se muestran dentro de Prometheo corresponden a comunicaciones comerciales privadas entre el Usuario y sus clientes, leads, contactos, miembros del equipo o canales de terceros conectados.
8.3. El Usuario se compromete a no utilizar Prometheo para crear, cargar, transmitir, almacenar, gestionar, automatizar, promover o facilitar contenido o conductas ilegales, abusivas, acosadoras, amenazantes, difamatorias, discriminatorias, de odio, violentas, sexualmente explícitas, fraudulentas, engañosas, relacionadas con spam o que de cualquier otro modo resulten objetables.
8.4. Prometheo tiene tolerancia cero frente al contenido objetable y las conductas abusivas. Prometheo podrá suspender, restringir o cancelar el acceso a los Servicios si determina razonablemente que el Usuario, cualquier miembro de su espacio de trabajo o cualquier uso de los Servicios viola estos Términos, la ley aplicable, las reglas de plataformas de terceros o los derechos o la seguridad de otras personas.
8.5. El Usuario es el único responsable por el contenido, mensajes, archivos, instrucciones, automatizaciones, prompts, campañas y comunicaciones creadas, cargadas, enviadas, recibidas, gestionadas o procesadas a través de su cuenta de Prometheo, incluyendo contenido proveniente de plataformas de terceros conectadas por el Usuario.
9. Plataformas de Mensajería de Terceros
9.1. Parte del contenido mostrado en Prometheo puede provenir de plataformas de mensajería o redes sociales de terceros, tales como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, proveedores de correo electrónico u otros servicios externos conectados por el Usuario.
9.2. Las acciones de bloqueo, reporte, moderación y cumplimiento relacionadas con usuarios o remitentes en dichas plataformas de terceros también pueden estar regidas por las herramientas, políticas y sistemas de reporte propios de la plataforma correspondiente.
9.3. Prometheo no reemplaza los sistemas nativos de seguridad, reporte, bloqueo o cumplimiento provistos por WhatsApp, Instagram, Facebook, proveedores de correo electrónico u otras plataformas de terceros. Cuando corresponda, los Usuarios deberán utilizar las herramientas de la plataforma de terceros aplicable para bloquear o reportar remitentes abusivos.
9.4. Dentro de Prometheo, los Usuarios pueden remover contenido no deseado de su espacio de trabajo eliminando contactos, vaciando conversaciones o utilizando otras herramientas disponibles de gestión del espacio de trabajo. Estas acciones eliminan u ocultan el contenido correspondiente dentro del espacio de trabajo del Usuario en Prometheo, pero pueden no eliminar ni afectar el contenido original almacenado en la plataforma de terceros correspondiente.
10. Reporte de Contenido Objetable
10.1. Los Usuarios pueden reportar contenido objetable, conductas abusivas o uso indebido de los Servicios a Prometheo mediante las herramientas de reporte disponibles en la plataforma o contactando a Prometheo a través de sus canales oficiales de soporte.
10.2. Cuando Prometheo recibe un reporte de contenido objetable o conducta abusiva, podrá revisar dicho reporte y tomar las medidas que considere apropiadas, incluyendo eliminar u ocultar contenido de la plataforma, restringir el acceso, suspender usuarios, cancelar cuentas o solicitar al Usuario que tome medidas a través de la plataforma de terceros correspondiente.
10.3. Prometheo también podrá utilizar mecanismos automáticos, manuales o de terceros para detectar, prevenir, filtrar o restringir contenido o actividad que pueda violar estos Términos, la ley aplicable o las políticas de plataformas de terceros.
11. Eliminación de Cuenta
11.1. Los Usuarios pueden iniciar la eliminación de su cuenta de Prometheo desde la app o plataforma, a través de la sección de cuenta o perfil.
11.2. Dado que Prometheo es una plataforma B2B que puede incluir espacios de trabajo, miembros de equipo, cuentas comerciales conectadas, registros de facturación, conversaciones con clientes, datos de CRM, automatizaciones e integraciones con terceros, la eliminación de cuenta puede requerir verificación de identidad y un proceso de revisión manual para asegurar que la cuenta correcta y los datos comerciales asociados sean eliminados de forma segura.
11.3. Una vez enviada una solicitud de eliminación de cuenta, Prometheo procesará la solicitud y eliminará la cuenta del Usuario y los datos personales asociados, salvo aquella información que Prometheo esté legalmente obligada o autorizada a conservar, incluyendo registros de facturación, impuestos, seguridad, prevención de fraude, resolución de disputas o cumplimiento normativo.
11.4. Prometheo informará al Usuario si se requiere tiempo adicional para completar la solicitud de eliminación y brindará confirmación una vez que la eliminación haya sido completada.
11.5. La eliminación de una cuenta de Prometheo puede no eliminar automáticamente contenido, mensajes, contactos, registros o datos almacenados en plataformas de terceros conectadas por el Usuario, tales como WhatsApp, Instagram, Facebook, proveedores de correo electrónico, CRMs u otros servicios externos. Los Usuarios pueden necesitar gestionar o eliminar dicha información directamente desde la plataforma de terceros correspondiente.
12. Información de Contacto
12.1. Para soporte, reportes de seguridad, solicitudes de eliminación de cuenta, consultas de privacidad o preguntas sobre estos Términos, los Usuarios pueden contactar a Prometheo a través de los canales oficiales de contacto disponibles en el sitio web de Prometheo o dentro de la plataforma.